其實小區(qū)物業(yè)指的就是在這個小區(qū)內的房子和其周圍的配套設施和場地。然而業(yè)主家私人空間是業(yè)主自己的專有部分歸業(yè)主自己管，小區(qū)物業(yè)管理則是私人空間之外的公共部分。在小區(qū)物業(yè)管理過程中，有兩個是大家有感觸，但確實很無能為力的。

在園區(qū)剛交付時，小區(qū)內的樓道里清清爽爽，整整齊齊。慢慢的一家家客戶的入住，試探性地放出過一雙鞋子沒人管后，就會陸續(xù)放出一個鞋架。接下去便一發(fā)不可收拾，只要能放在外面、價值不高的就盡量堆在外面，直到整個樓道被雜物堆滿。每個人心里都揣著自己不占就吃虧的心態(tài)。除了所說的不雅觀，萬一有緊急情況，疏散通道被占用的責任是物業(yè)和幾個客戶能承擔得起的嗎？

在一個樓層的公共衛(wèi)生間里，一個客戶將自己的一盆綠蘿放在臺面上。結果這盆綠蘿成為了幾不管地帶：物業(yè)覺得是客戶自己的物品，應該客戶維護；客戶認為是自己貢獻出來放在公共空間的，物業(yè)應該維護…邊界模糊都是從小開始，之后影響慢慢變大。

其實這種邊界模糊的問題是可以通過下面這兩種管理思維規(guī)避：

服務需要有清晰的邊界思維，同時要嚴格執(zhí)行邊界管理。比如進行園區(qū)管理的時候，就界定好哪些范圍屬于客戶戶內區(qū)域，由客戶自行管理，物業(yè)不參與管控；哪些區(qū)域屬于公共空間，由物業(yè)進行管理，客戶不能私自占用。一旦界定邊界范圍，就嚴格進行區(qū)分和管控，并保持標準統(tǒng)一。尤其前面兩個突破規(guī)則的時候，千萬不要報以“一兩個不會造成大影響”的僥幸心理，一定要在剛開始出現(xiàn)例外時馬上進行制止和復原。殊不知，前一兩個危害性比較大，只要扯開了縫就很難縫合。且，千萬不要以主觀判斷參與邊界管理，因為每個人的判斷尺度不一樣，在邊界管理問題上只有1和0，沒有中間的可妥協(xié)狀態(tài)。